Política de Devoluciones y Reembolsos

En AchaStudios, nos esforzamos por garantizar la máxima satisfacción en cada proyecto de fotografía, marketing y formación. Esta política establece los términos bajo los cuales se gestionan las cancelaciones y solicitudes de reembolso de nuestros servicios.

1. Sesiones Fotográficas y de Video

Para garantizar la disponibilidad de nuestro equipo en La Victoria o cualquier locación, el agendamiento de una sesión requiere un depósito previo (reserva).

• Cancelaciones: Si el cliente cancela la sesión con más de 72 horas de antelación, el depósito podrá ser utilizado como crédito para una nueva fecha dentro de los próximos 30 días.
• No-Show: Si el cliente no se presenta a la sesión o cancela con menos de 48 horas de antelación, el depósito de reserva no será reembolsable, ya que cubre los gastos operativos y el tiempo bloqueado del equipo.
• Incumplimiento por AchaStudios: En el caso fortuito de que la agencia no pueda cumplir con la sesión por causas de fuerza mayor, se ofrecerá la reprogramación inmediata o la devolución del 100% del depósito.

2. Servicios de Marketing y Desarrollo Web

Dada la naturaleza personalizada de los servicios de gestión de anuncios (Ads), creación de páginas web y consultoría:

• Inicios de Proyecto: Una vez que el trabajo de diseño, programación o configuración de campañas ha comenzado, no se realizarán reembolsos del anticipo inicial.
• Satisfacción: Si el cliente no está satisfecho con las propuestas iniciales, nos comprometemos a realizar las revisiones acordadas en el contrato original para ajustar el resultado a su visión.
• Herramientas Digitales: No se ofrecen reembolsos sobre licencias de software o herramientas de terceros adquiridas a nombre del cliente para el proyecto.

3. Workshops y Cursos (SmartShot)

• Retiro Voluntario: Si un alumno no puede asistir al workshop presencial en La Victoria y notifica con al menos 5 días de antelación, su cupo será transferido a la siguiente cohorte disponible.
• Inasistencia: La no asistencia al curso sin previo aviso conlleva la pérdida del monto abonado.
• Cancelación del Evento: Si AchaStudios cancela o pospone una formación, el alumno podrá elegir entre el reembolso total de su dinero o el crédito para otra formación.

4. Productos Físicos (Fase 2)

Actualmente, AchaStudios se centra en servicios digitales. Una vez habilitada la venta de retablos, cuadros e impresiones, se aplicarán las siguientes reglas:

• Defectos de Fabricación: Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente si el producto físico presenta daños de impresión o fabricación al momento de la entrega.
• Personalización: Al ser productos personalizados con las fotos del cliente, no se aceptan devoluciones por cambios de opinión una vez que el producto ha sido impreso.

5. Proceso de Reembolso

En caso de que proceda un reembolso según los puntos anteriores:

• Método: El reembolso se realizará preferiblemente por el mismo método de pago utilizado por el cliente (Pago Móvil, Zelle, Binance, etc.).
• Comisiones: AchaStudios no se hace responsable por las comisiones de plataforma (como los fees de PayPal o Binance) que se deduzcan del monto original durante la transacción de devolución.
• Tiempo: Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un lapso de 3 a 7 días hábiles.

6. Contacto

Para solicitar una revisión de su caso, por favor envíenos los detalles de su contratación y el motivo de su solicitud a: